Fiche Google et site internet : pourquoi l’un ne remplace pas l’autre

Quand un client cherche un coiffeur, un garage, un fleuriste ou une boulangerie près de chez lui, la première chose qu’il voit est souvent une fiche Google : un nom, une note, des horaires, un bouton pour appeler. Beaucoup de commerçants se demandent alors à quoi sert un site. La réponse tient en une phrase : la fiche dit où vous êtes et quand vous ouvrez, le site dit ce que vous faites et pourquoi on peut vous faire confiance.

Une fiche Google peut-elle remplacer un site internet ?

Non, parce que son format est imposé et que les règles sont celles de Google. Elle reste pourtant indispensable : elle est gratuite et elle se trouve là où vos clients cherchent.

Google indique que l’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais, à condition d’être éligible à une fiche. Une fois la fiche en place, vous ne décidez pas de la présentation : une zone pour la photo, une pour les horaires, une pour les avis, quelques champs. Si votre activité ne tient pas dans ces champs, c’est le site qui doit la raconter.

L’autre différence est la maîtrise. Vous modifiez votre fiche, mais Google examine vos modifications avant de les appliquer. Sur votre site, c’est vous qui décidez de ce qui est publié, et votre nom de domaine, vos textes et vos photos sont à vous.

Comment la fiche Google est-elle classée ?

Selon Google, le classement local repose sur trois facteurs : la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire la notoriété de votre établissement. Aucun d’eux ne s’achète, et ils expliquent pourquoi une fiche bien remplie compte.

D’après la page d’aide de Google sur le sujet :

• La pertinence est la mesure dans laquelle une fiche correspond à la recherche de la personne. Google précise que des informations complètes et détaillées l’aident à mieux comprendre votre établissement.
• La distance est l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche. Vous ne la contrôlez pas.
• La proéminence (la notoriété) dépend notamment, selon Google, du nombre de sites qui renvoient vers votre établissement et du nombre d’avis reçus. Plus vous avez d’avis et de notes positives, plus votre établissement monte dans le classement local.

La même page précise : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. » Si quelqu’un vous le promet, passez votre chemin.

Comment bien remplir sa fiche Google ?

En donnant des informations exactes, complètes et à jour, et en vérifiant chaque champ régulièrement, par exemple à chaque changement de saison. Voici les points qui comptent, avec un exemple pour chaque métier.

1. La catégorie principale. Google demande de choisir la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Vous ne pouvez pas en créer une : si la vôtre n’existe pas, prenez une catégorie plus générale. Les catégories supplémentaires servent à préciser vos services, mais Google conseille d’en choisir quelques-unes, pas une par produit. Son exemple : une épicerie avec un rayon boulangerie garde « Épicerie » comme principale et ajoute « Boulangerie ».
2. L’adresse exacte. Google demande de saisir l’adresse complète et exacte. Un garagiste dont l’atelier reçoit le public l’indique. Google précise d’ailleurs, pour les ateliers qui réparent sur place et proposent aussi le dépannage, qu’ils peuvent afficher leur adresse à condition qu’une personne soit disponible sur place aux horaires indiqués.
3. Les horaires, y compris les horaires exceptionnels. La page d’aide de Google permet de définir des horaires standards, une fermeture ou des horaires d’ouverture exceptionnels pour les congés. Pour un boulanger qui ferme quelques semaines en été, un fleuriste qui ouvre un jour férié ou un coiffeur qui ferme un lundi, c’est le champ le plus utile.
4. L’adresse du site. Dans la même page, Google demande de saisir l’adresse complète, avec « https:// », et de vérifier que Googlebot, son robot, n’est pas bloqué.
5. Le téléphone. Vous pouvez ajouter jusqu’à deux numéros supplémentaires, mobiles ou fixes, mais pas de fax.
6. Des photos nettes, fidèles à la réalité. Google recommande des photos nettes et bien éclairées, sans retouche importante ni filtre excessif, et précise qu’une photo de l’extérieur aide les clients à trouver l’établissement. Montrez la vitrine, la devanture, le comptoir, l’atelier, des réalisations.
7. Les avis. Google recommande de répondre aux avis quand vous avez une information utile à apporter, en restant bref, poli et sans argument commercial, et d’inviter les clients à laisser un avis par un lien ou un QR code. Offrir un avantage en échange d’un avis est, selon Google, strictement interdit.

Le même nom, la même adresse et le même numéro de téléphone doivent apparaître partout : fiche Google, site, Facebook, annuaires. Une différence, même minime, peut semer le doute chez ceux qui vous cherchent.

Que fait un site que la fiche ne fait pas ?

Il présente votre activité librement, page par page, avec vos mots. Il n’a ni champs imposés ni limite de format : c’est le seul endroit où vous décidez de tout.

Concrètement, un site apporte :

• Vos prestations en détail, avec ce que vous faites, ce que vous ne faites pas, et vos tarifs si vous souhaitez les afficher.
• Vos réalisations, avec plusieurs photos et un texte, plutôt qu’une galerie de la fiche.
• Votre histoire : qui vous êtes, depuis quand, ce qui vous distingue.
• Une page par sujet, qui répond à une question précise : un client qui cherche une prestation en particulier tombe sur la page qui lui répond.
• Un lien à partager : sur Facebook, sur vos cartes de visite, sur vos devis.
• Un endroit à vous vers lequel renvoyer. Google tient compte, selon sa page d’aide, du nombre de sites qui renvoient vers votre établissement ; il ne dit pas que votre propre site améliore le classement de votre fiche, mais d’autres sites (partenaires, associations, presse locale) pourront plus facilement pointer vers une adresse claire.

Un site peut aussi donner vos informations pratiques sous une forme que les moteurs comprennent. Google documente des données structurées pour les commerces locaux (des informations rangées dans le code de la page pour que les moteurs les lisent sans erreur) : nom, adresse, horaires d’ouverture, téléphone, adresse du site. Google précise toutefois qu’il ne garantit aucun affichage particulier : c’est une façon de lui présenter proprement vos informations, pas une promesse.

À quoi cela ressemble-t-il selon le métier ?

Voici quatre exemples types, inventés pour l’illustration : aucun ne décrit une vraie entreprise.

Un exemple concret : prenons un fleuriste de Meyzieu, imaginaire. Sa fiche donne l’heure d’ouverture du samedi et affiche trois photos de la boutique. Son site, lui, présente ses bouquets de mariage et sa façon de travailler. Un client qui prépare un mariage a besoin de la seconde page, pas de la première.

Cela ne veut pas dire que le site doit être grand. Quelques pages claires suffisent à un commerce : l’essentiel est que ce qui est écrit soit juste et à jour.

Que faut-il faire en premier ?

La fiche d’abord, puis le site. La fiche est gratuite, elle se met en place vite, et elle est lue par ceux qui cherchent près de chez eux. Si vous n’en avez pas, faites-la cette semaine. Si vous en avez une, vérifiez les horaires, les photos et l’adresse du site.

Le site vient ensuite, quand vous voulez montrer davantage : vos prestations, vos réalisations, votre façon de travailler. Les formules de NOMANEZ comprennent la création ou la mise à jour de votre fiche Google, avec le site ; vous pouvez aussi, en option, afficher vos avis Google sur votre site. Les détails et les prix sont sur la page des offres, et la page site internet pour commerce montre un exemple avec un commerce fictif, le Comptoir Capucine, un fleuriste.

Pour comparer avec les autres outils que vous utilisez peut-être déjà, lisez site internet, PagesJaunes ou Facebook. Et si vous voulez savoir ce que voit aujourd’hui quelqu’un qui cherche votre commerce, l’audit gratuit examine votre présence publique, ou vous pouvez nous écrire par la page contact.