Instagram, Planity, fiche Google : à quoi sert un site en plus ?

Vous avez un compte Instagram qui fonctionne, un agenda en ligne (comme Planity) qui se remplit, une fiche Google avec des avis. On vous conseille pourtant de faire un site. La question est légitime : si vos clients vous trouvent déjà et prennent rendez-vous, que viendrait faire un site de plus ? Voici une réponse honnête, y compris sur les cas où il n’est pas la priorité.

À quoi sert un site quand on a déjà Instagram, un agenda en ligne et une fiche Google ?

À faire ce que ces trois outils ne font pas, pas à faire mieux qu’eux. Un site n’est pas un meilleur Instagram, ni un meilleur agenda, ni une meilleure fiche Google. Il est un endroit à vous, écrit avec vos mots, qui répond aux questions que les trois autres laissent sans réponse et qui renvoie vers eux.

Cet article parle à ceux qui travaillent sur rendez-vous : coiffeur, barbier, institut de beauté, prothésiste ongulaire, tatoueur, toiletteur, coach. Il vaut aussi pour les commerces très présents sur Instagram, comme un fleuriste ou un pâtissier.

Ce que chaque outil fait très bien

Chacun a son métier, et il serait faux de dire qu’un site le fait mieux.

Instagram montre votre travail. Une coupe, un balayage, un tatouage, un toilettage, un bouquet, un entremets : une photo dit en une seconde ce qu’un paragraphe met une minute à expliquer. Instagram permet aussi de garder le lien avec ceux qui vous suivent et de publier en quelques minutes. Un site ne fera pas aussi bien sur ce terrain. N’essayez pas de le lui demander.

L’outil d’agenda gère les créneaux. Planity est un exemple parmi d’autres, cité ici parce que beaucoup de salons l’utilisent. Nous n’avons aucun lien avec ce service. Ce type d’outil sait qui est libre, quand, pour quelle prestation. C’est lui qui doit rester le maître de l’agenda. NOMANEZ ne prend pas les rendez-vous de vos clients et ne cherche pas à le faire.

La fiche Google donne la carte et les avis. Elle apparaît quand quelqu’un cherche près de chez lui, avec l’itinéraire, les horaires et les notes. Google indique que l’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais, s’il est éligible. Selon la page d’aide de Google, le classement local repose sur la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire la notoriété de votre établissement, et le nombre d’avis y compte. La même page précise qu’aucun moyen n’existe d’obtenir une meilleure place contre rémunération.

Si votre fiche Google n’est pas faite, c’est le premier chantier, avant même le site. Nous l’expliquons dans l’article fiche Google et site internet : pourquoi l’un ne remplace pas l’autre.

Qu’est-ce qu’aucun de ces trois outils ne fait ?

Quatre choses, que seul un site apporte.

Une adresse et des contenus à vous

Votre compte Instagram, votre page dans l’outil d’agenda et votre fiche Google sont chez des plateformes qui fixent les règles. Ces règles existent, et elles peuvent changer. Un exemple tiré des sources elles-mêmes : Instagram a publié en 2019 un article intitulé « Modification de la politique de désactivation de compte » ; il y explique qu’Instagram désactive les comptes qui contiennent un certain pourcentage de contenu en infraction, tout en laissant la possibilité de faire appel. De son côté, Google écrit qu’il peut suspendre ou désactiver les fiches d’établissement qui ne respectent pas ses consignes.

Nous ne disons pas que cela arrive souvent : nous n’avons aucun chiffre là-dessus, et nous n’en inventerons pas. Nous disons seulement que ce n’est pas vous qui écrivez ces règles, ni vous qui les changez. Un nom de domaine enregistré à votre nom, comme chez NOMANEZ, reste à vous quoi qu’il arrive ailleurs, et vous pouvez racheter le site pour le garder. Si un compte est bloqué pendant quelques jours, vos clients trouvent encore vos prestations, vos horaires et votre téléphone.

Répondre en texte à une recherche comme « coiffeur Meyzieu »

Une photo, même belle, ne dit pas quelle coupe, pour quel prix, en combien de temps. Quelqu’un qui tape « coiffeur Meyzieu », « barbier Décines » ou « toiletteur Est lyonnais » cherche une réponse écrite : ce que vous faites, où, à quel tarif.

Google explique, dans ses bonnes pratiques pour les images, qu’il extrait des informations sur le sujet d’une image à partir du contenu de la page, et conseille de placer les images près d’un texte pertinent. Sur un site, vous écrivez ce texte : une page par prestation, avec des photos, la durée, le tarif si vous souhaitez l’afficher, et la zone où vous recevez. Précision utile : aucun site ne garantit une place sur Google. Un site donne seulement à Google quelque chose de complet à lire.

Rester lisible par tout le monde

Un site s’ouvre avec un simple lien, sur n’importe quel téléphone ou ordinateur, sans compte à créer ni application à installer. Ce que voit une personne sans compte sur un réseau social peut varier et changer : nous n’avons pas de source officielle à vous citer sur ce point, donc nous ne l’affirmons pas. Pour votre site, en revanche, c’est vous qui décidez de ce qui s’affiche.

Tout rassembler au même endroit

Votre profil Instagram, votre fiche Google, votre carte de visite, vos devis, votre signature d’e-mail : tout peut pointer vers une seule adresse. Planity lui-même conseille d’ajouter le lien de sa page dans la description du profil Instagram. Avec un site, ce lien est le même partout, et si vous changez un jour d’outil d’agenda, vous ne le modifiez qu’à un endroit.

Qui fait quoi, en résumé

Comment les faire travailler ensemble ?

En faisant du site le point de départ, qui renvoie vers ce que vous utilisez déjà. Voici l’ordre que nous recommandons.

1. Le site décrit votre activité. Prestations, tarifs si vous le souhaitez, photos, zone, façon de travailler, coordonnées. Un bouton « Prendre rendez-vous » est visible dès la première page.
2. Ce bouton ouvre votre agenda actuel. Planity recommande d’ajouter sur son site un bouton « Prendre rendez-vous » qui renvoie vers sa page Planity, placé dans l’en-tête. Il propose aussi un module à intégrer directement dans le site : on colle un code, que l’on peut transmettre à la personne qui gère le site. Selon cette page, le module doit être activé pour votre salon.
3. Instagram renvoie vers le site. Le lien du site figure dans la description du profil, et vos publications donnent envie d’aller voir les prestations. Planity documente aussi un bouton à ajouter sur Facebook et Instagram : il demande un compte Facebook, une page Facebook pour le salon et un compte Instagram. Les deux solutions peuvent coexister.
4. La fiche Google renvoie aussi vers le site. Google permet d’ajouter à la fiche des liens associés à un bouton, en saisissant l’adresse à associer. Planity conseille de mettre son propre lien dans le champ « Site internet ». Les deux approches se défendent : l’important est qu’un client qui clique arrive vite à l’agenda.
5. Les mêmes coordonnées partout. Nom, adresse et téléphone identiques sur le site, la fiche Google et Instagram.

Chez NOMANEZ, nous ne prenons pas les rendez-vous de vos clients. Nous pouvons en revanche relier à votre site l’outil que vous utilisez déjà. C’est une option mensuelle, dont le tarif dépend de l’outil, annoncé avant de commencer. Les formules et les options sont sur la page des offres.

Un exemple inventé

Prenons un salon de coiffure imaginaire de Meyzieu. Ses photos sont sur Instagram, son agenda est dans un outil en ligne, sa fiche Google affiche les avis. Un client qui tape « coiffeur Meyzieu » trouve la fiche, puis le profil. Il voit de belles coupes, mais pas le prix d’un balayage, ni si le salon reçoit les enfants.

Avec un site, le salon écrit une page « Coloration et balayage » avec les durées et les tarifs, une page « Coupe enfant », une page « Comment venir ». Le bouton « Prendre rendez-vous » ouvre l’agenda existant. Rien n’est remplacé : une étape de plus, qui répond aux questions avant l’appel.

Même logique pour un tatoueur, qui peut expliquer comment se déroule un projet, pour une toiletteuse, qui détaille ses prestations selon la taille de l’animal, ou pour un coach, qui présente ses formules. Ce sont des idées de pages, pas des exemples réels.

Dans quels cas un site n’est pas la priorité ?

Dans plusieurs cas, et il vaut mieux le dire.

• Vous démarrez. Commencez par l’agenda en ligne, la fiche Google et un Instagram régulier. Ce sont des outils que vous connaissez déjà, et ils suffisent pour être trouvé et joint au début.
• Votre agenda est plein et vos clients arrivent par le bouche-à-oreille. Si vous ne cherchez pas de nouveaux clients, un site n’est pas urgent. Gardez simplement vos coordonnées à jour partout.
• Vous travaillez dans un salon qui a déjà son site. Si vous louez un fauteuil ou une cabine, la présentation de l’équipe se fait peut-être déjà sur le site du salon. Demandez d’abord si votre page y a sa place.
• Vous n’aurez pas le temps de le tenir à jour. Un site avec des tarifs ou des horaires faux peut être pire que pas de site. Une formule qui comprend des modifications faites par nous, dans la limite indiquée sur la page des offres, règle en partie ce point, mais il faut le décider avant.
• Votre fiche Google n’est pas remplie. Elle passe avant le site : elle est gratuite et elle se trouve là où l’on cherche près de chez soi.

Dans tous les autres cas, et en particulier si l’idée de dépendre d’un seul compte vous gêne, un site devient un bon investissement.

Par où commencer ?

Par ce qui vous manque le plus. Si Instagram, l’agenda et la fiche Google sont en place et que vous voulez qu’ils arrivent tous au même endroit, il est temps de penser au site. Pour savoir où vous en êtes, l’audit gratuit examine votre présence publique, ou vous pouvez nous écrire par la page contact.

Pour aller plus loin, lisez aussi site internet, PagesJaunes ou Facebook : ce qui change vraiment pour un commerce local.