Artisan du bâtiment : faut-il un site quand le bouche-à-oreille remplit déjà le carnet ?

Prenons un plombier de Décines (un exemple inventé, pour fixer les idées). Son carnet est plein depuis des années : des voisins, des anciens clients, deux agences immobilières qui le recommandent. Il ne cherche pas de travail. Alors pourquoi lui parler de site internet ? Parce qu’une recommandation ouvre la porte, mais ne finit pas toujours le travail. La personne recommandée cherche souvent votre nom avant de composer le numéro, et ce qu’elle trouve compte.

Un artisan dont le carnet est plein a-t-il besoin d’un site ?

Pas pour remplir le carnet. Vous en avez besoin pour que ceux qu’on vous envoie vous trouvent sérieux en deux minutes, et pour ne pas dépendre d’un seul canal. Nous devons être honnêtes : si vous refusez déjà du travail et que vous ne voulez pas grandir, un site n’est pas urgent.

Il reste trois raisons de s’en occuper, même dans ce cas :

• La vérification. Quelqu’un vous a recommandé. Il tape votre nom, voit une fiche vide ou rien du tout, et hésite. Nous n’avons pas de statistique fiable sur ce réflexe : nous le décrivons par raisonnement, pas d’après une étude.
• Le tri. Un site qui dit où vous intervenez et ce que vous faites évite les appels hors zone et les demandes qui ne vous concernent pas.
• La suite. Le jour où un client historique prend sa retraite ou où vous voulez changer de type de chantiers, le bouche-à-oreille ne se commande pas. Un site, si.

Que regarde un client avant d’appeler ?

Voici les cinq questions qu’on se pose en général, souvent sans les formuler : êtes-vous une vraie entreprise, intervenez-vous chez moi, avez-vous déjà fait ce type de travaux, êtes-vous assuré, comment vous joindre ? Voilà ce que votre page doit permettre de lire sans chercher.

C’est un raisonnement, pas une mesure. Mais il se vérifie facilement : mettez-vous à la place d’un propriétaire qui doit faire refaire une salle de bains et qui ne connaît personne dans le métier. Il cherche un nom, un numéro, des preuves.

Il y a aussi la fiche Google, qui compte autant que le site. Google explique que le classement local repose sur la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire la notoriété de votre établissement, et que cette dernière dépend notamment du nombre de sites qui renvoient vers votre établissement et du nombre d’avis reçus. Nous consacrons un article entier à la fiche Google et au site.

Comment afficher sa zone d’intervention ?

En écrivant la liste des communes où vous vous déplacez, en clair, sur une page. Le client sait tout de suite s’il est chez vous, et vous recevez moins d’appels hors zone.

Quelques conseils simples :

• Nommez les communes, pas seulement « Lyon et environs ». Un plombier de Meyzieu écrira par exemple Meyzieu, Décines-Charpieu, Jonage ou Genas, selon ce qu’il fait réellement.
• Dites ce que vous ne faites pas si c’est utile : « pas de dépannage le dimanche », « pas de chantier au-delà de telle commune ».
• Faites la même chose sur la fiche Google. Google demande à une entreprise qui se déplace chez ses clients, sans magasin avec enseigne visible, de masquer son adresse professionnelle : il cite justement l’exemple d’un plombier qui travaille depuis son domicile. La zone desservie doit selon lui rester limitée à deux heures de trajet depuis l’établissement, avec des exceptions possibles. Le site, lui, peut détailler les communes que la fiche ne montre pas.

Quelles photos de chantiers montrer ?

Des chantiers réels, que vous avez faits, avec le type de travaux et la commune. Un client qui voit une salle de bains refaite comprend plus vite que par un paragraphe.

Pour que ces photos servent :

1. Avant et après, quand c’est possible : l’écart se voit tout de suite.
2. Une courte légende : « Remplacement d’une chaudière, Décines » suffit.
3. Vos propres photos, pas des images prises dans une banque d’images. Elles ne montrent pas votre travail, et un client peut s’en rendre compte.
4. L’accord du client, avant de publier une photo de son logement. Ne montrez pas son adresse ni ses affaires personnelles.

Si vous n’avez aucune photo exploitable, ce n’est pas un obstacle : dix photos prises avec votre téléphone sur vos prochains chantiers suffisent pour commencer. NOMANEZ propose aussi, en option et au forfait, une séance photo : voir la page des offres.

Quelles assurances et quelles qualifications afficher ?

Celles que vous détenez vraiment, avec le nom de l’assureur ou le numéro quand il existe. Pour un artisan du bâtiment, la garantie décennale (l’assurance qui couvre pendant dix ans les dommages sur vos travaux) est l’assurance à mettre en avant en premier.

Selon le site officiel entreprendre.service-public.gouv.fr, le constructeur professionnel doit souscrire une assurance en garantie décennale avant le début des travaux, et l’attestation doit être jointe aux devis et à la facture. La garantie couvre les dommages pendant dix ans après la réception des travaux. Votre attestation est donc un document que vous remettez déjà : la montrer sur votre site ne coûte rien et rassure vos futurs clients.

Pour les qualifications, le cas le plus connu est le label RGE (reconnu garant de l’environnement). D’après le ministère de la Transition écologique, il est délivré pour quatre ans avec un suivi annuel, et il conditionne l’accès à certaines aides pour les travaux de rénovation énergétique. La même page renvoie vers l’annuaire des professionnels RGE du site France Rénov. Si vous êtes RGE, dites pour quels travaux. Si vous ne l’êtes pas, n’écrivez rien : un label qu’on n’a pas est la pire des idées.

Mettez aussi vos autres repères : qualification d’un organisme professionnel, ancienneté, formation, taille de l’équipe. Une phrase suffit : « Artisan plombier depuis tant d’années, seul ou avec un compagnon. »

Quelles mentions légales un site d’artisan doit-il afficher ?

Pour un entrepreneur individuel, le site officiel entreprendre.service-public.gouv.fr liste notamment : le nom et le prénom avec la mention « entrepreneur individuel » ou « EI », les coordonnées, le numéro d’immatriculation (au registre national des entreprises, le RNE, pour une activité artisanale) et le nom, l’adresse et le téléphone de l’hébergeur. Le manquement est puni, d’après la même page, de 75 000 € d’amende pour une entreprise individuelle.

Si vous êtes en société, la liste n’est pas la même : vérifiez-la ou demandez-la à votre comptable. Nous ne la détaillons pas ici pour ne pas vous tromper.

Quels moyens de contact mettre sur le site ?

Le téléphone d’abord, un numéro sur lequel on appuie pour appeler, visible sans défiler. Ensuite l’adresse e-mail, puis un formulaire court si vous voulez recevoir la demande par écrit.

Pour un artisan, le téléphone reste le moyen de contact le plus naturel, et on le tient souvent dans la main quand on lit une page. Alors :

• Le numéro est en haut de chaque page, cliquable.
• Les horaires de rappel sont écrits : « Je rappelle entre midi et deux, et après 18 h. »
• Le cas de l’urgence est dit clairement : dépannez-vous le soir et le week-end, ou pas ? Un client en panne cherche cette réponse avant tout.
• Le formulaire demande peu : nom, téléphone, commune, nature des travaux. Plus il est long, plus il est pénible à remplir sur un téléphone.

La page site internet pour artisan montre à quoi cela ressemble avec Atelier Cuivre, une entreprise fictive créée pour la démonstration.

À quoi ressemble un site simple d’artisan ?

À une poignée de pages : un accueil qui dit qui vous êtes et où vous travaillez, une page de vos services, une page de vos chantiers, une page de votre zone avec vos coordonnées, et les mentions légales. Pas plus, tant que ce n’est pas nécessaire.

Cette base tient dans une formule comme Essentiel, décrite avec ce qu’elle comprend sur la page des offres. Le contenu, lui, vient de vous : vos chantiers, vos assurances, vos horaires. Nous nous chargeons de le mettre en forme et de le tenir à jour, dans la limite des modifications comprises dans votre formule.

Faut-il le faire cette année ? Si votre carnet est plein, vous pouvez attendre. Mais commencez par la fiche Google et par un numéro de téléphone cliquable : Google indique que l’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais, et un numéro cliquable se met en place rapidement. Si vous voulez savoir ce que voit aujourd’hui quelqu’un qui cherche votre nom, l’audit gratuit l’examine et vous dit ce qu’il faudrait corriger. Pour parler de votre cas, écrivez-nous par la page contact.